HARAP DIBACA DAN DIPERHATIKAN
- Kami usahakan secepatnya laporan, max 1 x 24 jam selesai
- Jam kerja layanan komplain 07:00 - 22:00, diluar jam itu kami cek saat pagi hari atau jika belum ada laporan silahkan dikirim ulang.
- Pesan komplain cukup kirim 1X agar tidak dianggap spam.
Format komplain :
Komplain Transaksi: K.Nomor.tanggal.keterangan
Contoh: K.08123456789.tgl 1.pulsa blm masuk
Komplain Saldo: K.nominal.bank.atasnama.kode agen.keterangan
Contoh: 100.222.BCA.agus wibowo.PR1000.salah nominal tiket
Fromat bertanya: K.isipertanyaan
Semua format kirim ke center (bisa SMS/YM/Gtalk/Jabber/langsung via menu app android)
- Kami selalu meningkatkan kualitas produk kami agar minim komplain
KAMI TIDAK MENERIMA KOMPLAIN DI LUAR BATAS WAJAR KAMI SEBAGAI SERVER PULSA / PENJUAL PULSA
1. Gan, barusan saya isi paket ABC,tapi kok internetnya lemot ya?
Kami penjual kuota internet gan, bukan penjual jaringan,tiap daerah sinyal/jaringan berbeda-beda kecepatannya,untuk komplain silahkan hubungi operator bersangkutan.
2. Gan, beberapa hari lalu saya isi paket dan masuk,tapi tadi dapat info kalau paket saya OFF?
Banyak kejadian paket off tanpa pemberitahuan,terutama dari operator Indosat, untuk komplain silahkan hub operator yang bersangkutan.
3. Gan paket nya masuk tapi tidak sesuai dgn info dari agan gimana ini?
Untuk kuota masuk bisa berubah-ubah sesuai kebijakan operator / daerah tertentu (sering terjadi pada paket telkomsel), info jumlah kuota itu yang kami dapat dari info dealer kami, untuk komplain silahkan hubungi operator yang bersangkutan.
4. Gan sudah dapat notif sms pulsa/paket masuk tapi setelah di cek tidak ada paket / pulsa nya
Silahkan lanjut komplain ke operator bersangkutan,karena dari kami sukses dan notif masuk,mungkin ada kesalahan dari sistim operator (sering terjadi pada produk Indosat).
5. Gan, saya nembak paket/pulsa masa aktif nambahnya tidak sesuai ketentuan?
Tugas kami mengisi (reload) gan,ada kekurangan masa aktif silahkan hub CS operator (semua operator sering kejadian masa aktif kurang).
6. Gan, dari info paket bisa tumpuk, tapi setelah ditumpuk paket lama malah hilang?
Hal ini sering terjadi pada paket XL. Tumpuk hanya bisa paket sejenis dan masa aktif berdekatan, sepertinya begitu, lebih jelasnya hubungi CS operator yang bersangkutan.
7. Gan, harusnya saya nembak paket ABC dapat bonus pulsa, tapi kenapa gak dapat ya?
Bonus pulsa hanya berlaku untuk sms/telp,dan bisa dicek di dial bonus (karena bukan pulsa reguler), perubahan bonus dari operator dapat berubah sewaktu-waktu.
